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深化“跑政”改革 市民卡服務廳“跑”出杭州速度
2017-09-26 15:23| 浙江新聞客戶端 記者 陸海旻 通訊員 諸瑛
今天上午，記者從市民卡公司瞭解到，自杭州市政府下達關於行政服務中心雙休日正常提供服務受理的通知以來，是杭州市民卡服務共計辦理服務43150件，台中馬桶不通為所有事項中辦理量最大。
為進一步深化“最多跑一次”改革，今年8月26日起，杭州各區的“市民之傢”陸續向市民開放便民服務，目前已實現全市覆蓋。開放五周來，杭州市本級和15個地區“市民之傢”總辦件量127594件，從辦理的具體事項來看，辦理量最大的為市民卡服務，共43150件。
面對如此大的業務需求量，杭州市民卡公司是如何快速行動積極應對？
自實施“最多跑一次”整改以來，杭州市民卡公司多次進行全員動員，緊盯進度。行政服務中心雙休日正常服務上線以後，服務人員的工作量快速增加。櫃面工作人員的日均單櫃受理量增加瞭35%，話務員的日均接線量增加瞭20%。與此同時，由於今年一年級新生發卡采用通過學校集體辦理的模式，將原先7、8、9三個月分散消化在櫃面的新生辦卡工作量都集中在瞭9月中下旬。市民卡制卡工作人員從原先的正常白班制，已經調整為日夜兩班台中通馬桶價錢24小時加班加點制卡。
為更好服務市民，杭州市民卡窗口積極整改，設立綜合窗口。針對市民卡各業務系統不兼容，重新取號問題，圍繞“一窗受理、集成服務”的目標，優化流程，統一改造系統、添置設備，實現綜合辦理。在所有網點將80%以上的窗口設為綜合櫃臺，受理市民卡全業務，向著“最多跑一次”邁進瞭一步。同時，縮短業務辦理時長，50%以上的業務實現客戶免填表、免復印，為辦卡客戶提供快遞送達服務。
目前，杭州市民卡32個事項中已實現市民卡申領、掛失補換、賬戶充值、錢包充值等11項網上受理，其餘醫保寫卡、公園年卡開通等需寫卡完成的其餘21項在9月底將以網上預約方式實現網上受理全覆蓋。9月上旬，市民卡APP升級版正式推出，市民在APP上申領新卡時隻要通過人臉識別技術，即可線上申領，直接郵寄到傢，實現“一次都不用跑”。從目前瞭解到的數據顯示：通過手機app申領市民卡的數量已經占到總申領量的40%，有效緩解線下營業廳壓力。
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